Care to Beauty opera la tienda web Finishing Touch Flawless™ en Europa con licencia de Church & Dwight, el propietario de la marca Finishing Touch Flawless™. Tiene su sede en Portugal y tiene como objetivo la comercialización de productos/accesorios de belleza personal.
Estos Términos y Condiciones Generales y Uso se aplican a todos los visitantes del sitio web, así como a cualquier transacción comercial a través de esta tienda en línea. La navegación por el sitio web y la compra de cualquier producto en nuestro sitio web implican la aceptación de todos los puntos siguientes.
Finishing Touch Flawless™ Europe se reserva el derecho de cambiar estas condiciones sin previo aviso, y cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web.
La atención al cliente, a nivel de aclaración de productos o consejos de uso, es exclusivamente en inglés y portugués.
Protección de datos personales
Finishing Touch Flawless™ Europe garantiza la total confidencialidad de todos los datos proporcionados. Nuestra tienda tiene una vista única que hace más fácil la experiencia del cliente: acceso rápido a todos los productos, pedidos realizados y comunicaciones recibidas sobre programas de belleza, promociones o cualquier otro contenido relevante para los visitantes.
El cliente puede, en cualquier momento, solicitar la cancelación de la suscripción al boletín simplemente completando el formulario de contacto con sus datos (nombre y correo electrónico) indicando "No deseo recibir más comunicaciones de Finishing Touch Flawless™ Europe".
En cualquier momento, el cliente puede acceder a su cuenta y cambiar sus datos personales.
Costo de envío | Gastos de flete
Los transportes aplican el costo de acuerdo al país de destino y peso de los artículos. El flete se calcula y se muestra automáticamente en el sitio web (página de pago) después de seleccionar el país de destino.
Con Finishing Touch Flawless™ Europe siempre sabes dónde están los productos pedidos.
Todos los pedidos enviados por Finishing Touch Flawless™ Europe tienen un código de seguimiento asociado, enviado por correo electrónico tan pronto como su pedido se envía por correo. El resultado lo da DHL, UPS o la plataforma 17track que permite rastrear más de 170 transportistas registrados. Si nota alguna falta de información y el método de envío es el envío estándar, para tener detalles más precisos del estado de la entrega, puede rastrear el pedido en la página web de "seguimiento y localización" de la compañía de correo nacional de su país: rastree el número que proporcionamos en el envío email de confirmación.
Aranceles e impuestos
Si se envía a un país o territorio europeo no miembro de la UE con un contexto fiscal excepcional (por ejemplo, las Islas Canarias), las autoridades aduaneras y/o sanitarias pueden seleccionar aleatoriamente los pedidos para su inspección.
Los deberes son responsabilidad del cliente. Si se aplican aranceles al pedido, se puede aplicar el valor del impuesto de importación sobre el valor de los productos más el costo de envío.
En ciertos destinos (por ejemplo Chipre) se pueden cobrar otros impuestos. Estos valores son responsabilidad del cliente y deben ser confirmados por éste, considerando el valor del pedido y el tipo de producto.
Autorización de entrada en el país de destino
Todos los productos disponibles en Finishing Touch Flawless™ Europe tienen autorización de comercialización y consumo en Portugal.
Es responsabilidad del cliente confirmar que en su país existe alguna ley que impida la importación y consumo de cualquier producto o sustancia contenida en los mismos.
En los casos en que se prohíba el ingreso de los productos, se pueden presentar diversas situaciones:
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Cuando el producto sea devuelto automáticamente tan pronto como llegue a la aduana del país de destino, por no tener autorización de ingreso, la devolución del valor de los productos se hará en un vale descuento, menos el valor de los gastos de transporte y eventuales impuestos. o gastos de aduana asociados a la devolución;
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En los envíos por correo urgente, las devoluciones sin autorización de entrada en el país de destino implican cobrar al cliente los gastos de transporte hasta el origen así como todos los gastos de importación y despacho de aduana asociados a la devolución. El cliente recibirá un vale con el valor de los productos, menos los gastos totales de la devolución. Siempre intentaremos cuestionar al cliente sobre la preferencia entre la devolución de los productos o el abandono de la mercancía y su consiguiente destrucción. En algunos destinos, esto no es posible porque el pedido se devuelve instantánea y automáticamente al remitente. En estos casos, el cliente se hará cargo del coste total de la devolución.
El tiempo de entrega
Finishing Touch Flawless™ Europe realiza envíos a todos los países de Europa.
La entrega del pedido puede demorar entre 1 y 9 días hábiles después del envío, según el país de destino y el método de envío.
Después del envío, el tiempo estimado de entrega es:
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para DHL y UPS Express Service, de 1 a 4 días hábiles
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para Envío Postal / Estándar, de 3 a 9 días laborables
Los plazos de entrega pueden variar en determinados periodos excepcionales de mayor afluencia (ejemplos: Black Friday, Navidad y festivos). Le sugerimos que compre considerando esta información para ver cumplidas sus expectativas.
Los transportistas no permiten programar una hora específica para la entrega de su pedido, por lo que es importante mencionar una dirección de entrega correcta abierta a la recepción en horario laboral, por ejemplo, su lugar de trabajo.
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Los pedidos se publican en los transportistas dentro de 1 día hábil después de la confirmación del pago.
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Este plazo puede ser modificado si por una situación excepcional, se requiere una revisión/validación de pago o si un producto se agota. En esta situación, se contacta al cliente de inmediato y se brinda una solución. El cliente siempre tiene la posibilidad de cancelar el pedido.
Responsabilidad y Compromiso con los Clientes
Tenga en cuenta nuestro alto nivel de responsabilidad y compromiso con nuestros clientes:
Nos hacemos responsables de su pedido hasta su entrega. Si no recibe su pedido, lo enviamos de nuevo o lo reembolsamos.
Si por alguna razón un retraso hace que su compra no tenga sentido, podemos reembolsar al cliente teniendo en cuenta nuestra política de reembolso:
1. Aceptamos solicitudes de reembolso antes del intento de entrega si el cliente se niega a recibir el pedido. Inmediatamente después de que comience la devolución (claramente mencionado en el seguimiento), reembolsamos al cliente.
2. Por correo ordinario y sin que se haya realizado ningún intento de entrega en el plazo de 1 mes tras superar la fecha máxima estimada de entrega facilitada, podremos suponer que el pedido se ha extraviado y procederemos a su devolución.
Para envíos sin seguimiento, si la empresa de correos de destino informa al destinatario de la pérdida del pedido, ofrecemos el reenvío o la devolución del importe total del pedido al cliente.
Política de cambios y devoluciones
El principal objetivo de Finishing Touch Flawless™ Europe es la completa satisfacción del cliente.
Las decisiones de compra son fáciles, rápidas y totalmente transparentes. No obstante, si un cliente desiste de la compra después de la entrega, el plazo para solicitar la devolución y el reembolso de un producto sin abrir y sin usar es de 15 días desde la recepción del pedido. El procedimiento implica:
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Envío de un correo electrónico a help@finishingtouchflawless.eu comunicando la intención de devolver el producto;
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Mencionar el Número de Orden;
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Mencionar la(s) referencia(s) del(los) producto(s) a devolver.
A más tardar dentro de los 2 días hábiles, nuestro equipo de atención al cliente envía un correo electrónico con toda la información necesaria para devolver el (los) producto (s).
Es muy importante que el cliente:
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Espera nuestro correo electrónico con la información de devolución y guarda el o los productos en las mismas condiciones en que los recibió (incluido el paquete y la etiqueta correspondiente) para devolverlo;
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Tenga en cuenta que tiene un plazo máximo de 7 días después de nuestra validación para la devolución, para enviar el (los) producto (s) a nuestra dirección de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
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La dirección de devolución es:
Finishing Touch Flawless™ Europa, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugal.
Después de recibir la devolución:
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Revisaremos los productos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución;
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Si todo está cumpliendo con la política de devolución, el cliente recibirá el reembolso dentro de los 10 días.
Reglas para devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible respetar las siguientes normas:
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El producto debe estar sellado en su embalaje original, incluido el celofán protector o las etiquetas (si las hubiere);
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Si la caja del producto tiene una marca o sello, el sello o cualquier otra marca de protección debe mantenerse intacta;
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El producto tiene que estar con todos los artículos: muestras, regalos, entre otros, respetando las condiciones de envío originales.