Care to Beauty gestisce il negozio online Finishing Touch Flawless™ in Europa come concesso in licenza da Church & Dwight, il proprietario del marchio Finishing Touch Flawless™. Ha sede in Portogallo e mira a commercializzare prodotti / accessori di bellezza personali.
Le presenti Condizioni Generali e d'Uso si applicano a tutti i visitatori del sito web, nonché a qualsiasi transazione commerciale attraverso questo negozio online. La navigazione sul sito web e l'acquisto di qualsiasi prodotto nel nostro sito web implicano l'accettazione di tutti i seguenti punti.
Finishing Touch Flawless™ Europe si riserva il diritto di modificare queste condizioni senza preavviso e qualsiasi modifica sarà pubblicata sul nostro sito web.
L'assistenza clienti, a livello di chiarimenti sui prodotti o consigli d'uso, è esclusivamente in inglese e portoghese.
Protezione dei dati personali
Finishing Touch Flawless™ Europe garantisce la completa riservatezza di tutti i dati forniti. Il nostro negozio ha un'unica visione che rende più facile l'esperienza del cliente: accesso rapido a tutti i prodotti, effettuareordini e riceverecomunicazioni su programmi di bellezza, promozioni o qualsiasi altro contenuto rilevante per i visitatori.
Il cliente potrà, in qualsiasi momento, richiedere la cancellazione dell'iscrizione alla newsletter semplicemente compilando il modulo di contatto con i propri dati (nome ed email) indicando "Non desidero ricevere ulteriori comunicazioni da Finishing Touch Flawless™ Europe".
In qualsiasi momento, il cliente può accedere al proprio account e modificare i propri dati personali.
Costo di spedizione | Spese di trasporto
I trasporti applicano il costo in base al paese di destinazione e al peso degli articoli. Il trasporto viene calcolato e visualizzato automaticamente sul sito web (pagina di checkout) dopo la selezione del paese di destinazione.
Con Finishing Touch Flawless™ Europe sai sempre dove sono i prodotti ordinati.
Tutti gli ordini inviati da Finishing Touch Flawless™ Europe hanno un codice di tracciamento associato, inviato via e-mail non appena il tuo ordine viene spedito per posta. Il risultato è dato dalla piattaforma DHL, UPS o 17track che permette di tracciare più di 170 corrieri registrati. Se noti una mancanza di informazioni e il metodo di spedizione è la spedizione standard, per avere dettagli più precisi sullo stato della consegna puoi tracciare l'ordine sulla pagina web "track & trace" della compagnia postale nazionale del tuo paese: traccia il numero che abbiamo fornito nell'e-mail di conferma della spedizione.
Dazi e tasse
Se spediti in un paese europeo o inun paese non membro dell'UE con un contesto fiscale eccezionale (ad esempio le Isole Canarie), gli altripossono essere selezionati in modo casuale dalle autorità doganali e / o sanitarie per l'ispezione.
I doveri sono a carico del cliente. Se i dazi sono applicati all'ordine, il valore della tassa di importazione può essere applicato sul valore dei prodotti più il costo della spedizione.
In alcune destinazioni (ad esempio Cipro) possono essere addebitate altre tasse. Questi valori sono responsabilità del cliente e devono essere confermati da loro, considerando il valore dell'ordine e il tipo di prodotto.
Autorizzazione all'ingresso nel Paese di destinazione
Tutti i prodotti disponibili presso Finishing Touch Flawless™ Europe hanno l'autorizzazione alla commercializzazione e il consumo in Portogallo.
-
Quando il prodotto viene restituito automaticamente non appena arriva alla dogana del paese di destinazione, perché non aveva l'autorizzazione ad entrare, la restituzione del valore dei prodotti verrà effettuata in un buono sconto, meno il valore delle spese di trasporto e le eventuali tasse o costi doganali associati al reso;
-
Nella spedizione per posta celere, i resi per nessuna autorizzazione ad entrare nel paese di destinazione comportano l'addebito al cliente dei costi di trasporto fino all'origine, nonché di tutti i costi di importazione e sdoganamento associati al reso. Il cliente riceverà un buono con il valore dei prodotti, meno i costi totali per la restituzione. Cercheremo sempre di interrogare il cliente circa la preferenza tra la restituzione dei prodotti o l'abbandono della merce e la conseguente distruzione. In alcune destinazioni, questo non è possibile perché l'ordine viene immediatamente e automaticamente restituito al mittente. In questi casi, il cliente sarà responsabile per l'intero costo della restituzione.
Tempi di consegna
Finishing Touch Flawless™ Europe effettua spedizioni in tutti i paesi europei.
La consegna dell'ordine può richiedere da 1 a 9 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda del paese di destinazione e del metodo di spedizione.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è:
-
per il servizio DHL e UPS Express, da 1 a 4 giorni lavorativi
-
per la consegna postale / standard , da 3 a 9 giorni lavorativi
I tempi di consegna possono variare in alcuni periodi eccezionali di maggiore flusso (esempi: Black Friday, Natale e festività). Ti consigliamo di acquistare considerando queste informazioni per soddisfare le tue aspettative.
I corrieri non consentono di programmare un orario specifico per la consegna del tuo ordine, quindi è importante menzionare un indirizzo di consegna corretto aperto alla reception durante l'orario di lavoro, ad esempio il tuo posto di lavoro.
-
Gli ordini vengono spediti nei corrieri entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento.
-
Questo periodo può essere modificato se, a causa di una situazione eccezionale, è necessaria una revisione/convalida del pagamento o se un prodotto esaurisce le scorte. In questa situazione il cliente viene contattato immediatamente e viene fornita una soluzione . Il cliente ha sempre la possibilità di annullare l'ordine.
Responsabilità e impegno con i clienti
Si prega di notare il nostro alto livello di responsabilità e impegno nei confronti dei nostri clienti:
Siamo responsabili del tuo ordine fino alla sua consegna. Se non ricevi il tuo ordine, lo spediamo di nuovo o lo rimborsiamo.
Se per qualsiasi motivo un ritardo rende inutile il tuo acquisto, possiamo rimborsare il cliente tenendo conto della nostra politica di rimborso:
-
Accettiamo richieste di rimborso prima del tentativo di consegna se il cliente rifiuta di ricevere l'ordine. Subito dopo l'inizio del reso (chiaramente indicato sul tracciamento), rimborsiamo il cliente.
-
Per posta ordinaria e senza alcun tentativo di consegna effettuato nel periodo di 1 mese dopo aver superato la data massima di consegna stimata fornita, possiamo presumere che l'ordine sia perso e procediamo con il rimborso.
Per le consegne senza tracciamento, se la società di servizi postali di destinazione informa il destinatario che l'ordine è perso, offriamo una rispedizione o un rimborso dell'importo totale dell'ordine al cliente.
Politica di cambio e restituzione
L'obiettivo principale di Finishing Touch Flawless™ Europe è la completa soddisfazione del cliente.
Le decisioni di acquisto sono facili, rapide e completamente trasparenti. Tuttavia, se un cliente rinuncia all'acquisto dopo la consegna, il termine per richiedere la restituzione e il rimborso di un prodotto non aperto e non utilizzato è di 15 giorni dalla ricezione dell'ordine. La procedura implica:
-
Inviando una e-mail a help@finishingtouchflawless.eu comunicando l'intenzione di restituire il prodotto;
-
Indicare il numero dell'ordine;
-
Indicare il/i riferimento/i del/i prodotto/i da restituire.
Entro e non oltre 2 giorni lavorativi il nostro team di assistenza clienti invia un'e-mail con tutte le informazioni necessarie per restituire il/i prodotto/i.
È molto importante che il cliente:
-
Attende la nostra e-mail con le informazioni sul reso e salva il/i prodotto/i nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti (compreso il pacco e l'etichetta corrispondente) per restituirlo;
-
Si noti che ha un periodo massimo di 7 giorni dopo la nostra convalida per il reso, per inviare il/i prodotto/i al nostro indirizzo conformemente alle istruzioni fornite dal nostro team.
-
L'indirizzo del reso è:
Finishing Touch Flawless™ Europa, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portogallo.
Dopo aver ricevuto il reso:
-
Esamineremo il/i prodotto/i entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso;
- Se tutto è conforme alla politica di restituzione, il cliente riceverà il rimborso entro 10 giorni.
Regole per i resi
Affinché il reso venga accettato, è indispensabile rispettare le seguenti regole:
-
Il prodotto deve essere sigillato nella sua confezione originale, compreso il cellophane di protezione o eventuali etichette;
-
Se la confezione del prodotto presenta un marchio o un sigillo, il sigillo o eventuali altri segni di protezione devono essere mantenuti integri;
-
Il prodotto deve essere con tutti gli articoli: campioni, regali, tra gli altri, rispettando le condizioni di spedizione originali.