Care to Beauty prowadzi sklep internetowy Finishing Touch Flawless™ Europie na licencji Church & Dwight, właściciela marki Finishing Touch Flawless™. Ma siedzibę w Portugalii i ma na celu marketing osobistych produktów kosmetycznych / akcesoriów.
Niniejsze Ogólne Warunki i Użytkowanie mają zastosowanie do wszystkich odwiedzających stronę internetową, a także do wszelkich transakcji biznesowych za pośrednictwem tego sklepu internetowego. Nawigacja po stronie internetowej i zakup dowolnego produktu na naszej stronie internetowej oznacza akceptację wszystkich poniższych punktów.
Finishing Touch Flawless™ zastrzega sobie prawo do zmiany tych warunków bez uprzedzenia, a wszelkie zmiany będą publikowane na naszej stronie internetowej.
Obsługa klienta na poziomie wyjaśnienia produktu lub porady dotyczącej użytkowania odbywa się wyłącznie w języku angielskim i portugalskim.
Ochrona danych osobowych
Finishing Touch Flawless™ zapewnia pełną poufność wszystkich przekazanych danych. Nasz sklep ma jeden widok, który ułatwia obsługę klienta: szybki dostęp do wszystkich produktów, składaniezamówień i otrzymywanie informacji o programach kosmetycznych, promocjach lub innych istotnych treściach dla odwiedzających.
Klient może w każdej chwili zażądać anulowania subskrypcji biuletynu, wypełniając formularz kontaktowy, podając swoje dane (imię i nazwisko oraz adres e-mail) o treści "Nie chcę otrzymywać dalszych informacji od Finishing Touch Flawless™Europe".
W każdej chwili klient może uzyskać dostęp do swojego konta i zmienić swoje dane osobowe.
Koszt wysyłki | Koszty transportu
Przenoszenie stosuje koszt zgodnie z krajem docelowym i wagą przedmiotów. Fracht jest obliczany i wyświetlany automatycznie na stronie internetowej (stronie kasy) po wybraniu kraju docelowego.
Dzięki Finishing Touch Flawless™ zawsze wiesz, gdzie znajdują się zamówione produkty.
Wszystkie zamówienia wysyłane przez Finishing Touch Flawless™ mają powiązany kod śledzenia, wysyłany pocztą elektroniczną, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane pocztą. Wynik daje DHL, UPS czy platforma 17track, która pozwala śledzić ponad 170 zarejestrowanych przewoźników. Jeśli zauważysz brak informacji, a metodą wysyłki jest standardowa wysyłka, aby uzyskać dokładniejsze szczegóły statusu dostawy, możesz śledzić zamówienie na stronie internetowej krajowej firmy pocztowej "track & trace" w swoim kraju: śledź numer, który podaliśmy w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
Cła i podatki
W przypadku wysyłki do Europy, kraju nieczłonkowskiego UE lub terytoriów z wyjątkiem kontekstu podatkowego (na przykład Wyspy Kanaryjskie), mogązostać losowo wybrane przez organy celne i / lub zdrowotne do kontroli.
Obowiązki są obowiązkiem klienta. Jeśli cła są stosowane do zamówienia, wartość podatku importowego może być zastosowana do wartości produktów plus koszt wysyłki.
W niektórych miejscach ( na przykład na Cyprze) mogą być naliczane inne podatki. Wartości te są obowiązkiem klienta i muszą być przez niego potwierdzone, biorąc pod uwagę wartość zamówienia i rodzaj produktu.
Zezwolenie na wjazd w kraju docelowym
Wszystkie produkty dostępne w Finishing Touch Flawless™ posiadają pozwolenie na dopuszczenie do obrotu i konsumpcję w Portugalii.
Obowiązkiem klienta jest potwierdzenie, że w jego kraju istnieje prawo zapobiegające importowi i konsumpcji jakiegokolwiek produktu lub substancji w nim zawartej.
W przypadkach, w których zabronione jest wprowadzanie produktów, mogą wystąpić różne sytuacje:
-
Gdy produkt zostanie automatycznie zwrócony, gdy tylko dotrze do urzędu celnego kraju docelowego, ponieważ nie miał upoważnienia do wejścia, zwrot wartości produktów zostanie dokonany w kuponie rabatowym, pomniejszonym o wartość kosztów transportu i wszelkich podatków lub kosztów celnych związanych ze zwrotem;
-
W przypadku wysyłki przesyłką ekspresową zwroty bez zezwolenia na wjazd do kraju przeznaczenia wiążą się z obciążeniem klienta kosztami transportu do miejsca pochodzenia, a także wszystkimi kosztami importu i odprawy celnej związanymi ze zwrotem. Klient otrzyma voucher z wartością produktów, pomniejszoną o całkowite koszty zwrotu. Zawsze będziemy starali się zapytać klienta o preferencje między zwrotem produktów a porzuceniem towaru i wynikającym z tego zniszczeniem. W niektórych miejscach nie jest to możliwe, ponieważ zamówienie jest natychmiast i automatycznie zwracane do nadawcy. W takich przypadkach klient będzie odpowiedzialny za pełny koszt zwrotu.
Czas dostawy
Finishing Touch Flawless™ realizuje przesyłki do wszystkich krajów europejskich.
Dostawa zamówienia może trwać od 1 do 9 dni roboczych po wysyłce, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.
Po wysyłce szacowany czas dostawy wynosi:
-
dla DHL i UPS Express Service, od 1 do 4 dni roboczych
-
dla przesyłek pocztowych / standardowych, od 3 do 9 dni roboczych
Czas dostawy może się różnić w pewnych wyjątkowych okresach zwiększonego przepływu (przykłady: Czarny piątek, Boże Narodzenie i święta). Sugerujemy zakup z uwzględnieniem tych informacji, aby spełnić Twoje oczekiwania.
Przewoźnicy nie pozwalają zaplanować konkretnego czasu dostawy zamówienia, dlatego ważne jest, aby podać prawidłowy adres dostawy otwarty dla odbioru w godzinach pracy, na przykład w miejscu pracy.
-
Zamówienia są księgowane w przewoźnikach w ciągu 1 dni roboczych po potwierdzeniu płatności.
-
Okres ten może ulec zmianie, jeśli w wyjątkowej sytuacji wymagany jest przegląd/walidacja płatności lub jeśli produkt wyczerpie się w magazynie. W takiej sytuacji natychmiast kontaktujemy się z klientem i dostarczane jest rozwiązanie . Klient zawsze ma możliwość anulowania zamówienia.
Odpowiedzialność i zaangażowanie wobec Klientów
Proszę zwrócić uwagę na nasz wysoki poziom odpowiedzialności i zaangażowania wobec naszych klientów:
Jesteśmy odpowiedzialni za Twoje zamówienie do momentu jego dostarczenia. Jeśli nie otrzymasz zamówienia, wysyłamy je ponownie lub zwracamy pieniądze.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu opóźnienie sprawi, że zakup stanie się bezcelowy, możemy zwrócić klientowi pieniądze, biorąc pod uwagę naszą politykę zwrotów:
-
Akceptujemy prośby o zwrot pieniędzy przed próbą dostawy, jeśli klient odmówi przyjęcia zamówienia. Zaraz po rozpoczęciu zwrotu (wyraźnie zaznaczone na śledzeniu), zwracamy klientowi pieniądze.
-
Zwykłą pocztą i bez próby dostawy w okresie 1 miesiąca po przekroczeniu maksymalnego szacowanego terminu dostawy, możemy założyć, że zamówienie zostało utracone i przystępujemy do zwrotu pieniędzy.
W przypadku dostaw bez śledzenia, jeśli docelowa firma świadcząca usługi pocztowe poinformuje odbiorcę, że zamówienie zostało utracone, oferujemy ponowną wysyłkę lub zwrot całkowitej kwoty zamówienia do klienta.
Polityka wymiany i zwrotów
Finishing Touch Flawless™ Europe to główny cel, jakim jest pełna satysfakcja klienta.
Decyzje zakupowe są łatwe, szybkie iw pełni przejrzyste. Jeśli jednak klient zrezygnuje z zakupu po dostawie, termin na żądanie zwrotu i zwrotu pieniędzy za produkt nieotwarty i nieużywany wynosi 15 dni od otrzymania zamówienia. Procedura zakłada:
-
Wysłanie wiadomości e-mail na adres help@finishingtouchflawless.eu informującej o zamiarze zwrotu produktu;
-
Wspomnij o numerze zamówienia;
-
Podaj numery referencyjne produktów, które mają zostać zwrócone.
Nie później niż w ciągu 2 dni roboczych nasz zespół obsługi klienta wyśle wiadomość e-mail ze wszystkimi informacjami potrzebnymi do zwrotu produktu (produktów).
Bardzo ważne jest, aby klient:
-
Oczekuje na nasz e-mail z informacją o zwrocie i zapisuje produkt(y) na takich samych warunkach, w jakich je otrzymał (w tym opakowanie i odpowiednią etykietę), aby móc go zwrócić;
-
Pamiętaj, że po zatwierdzeniu przez nas zwrotu masz maksymalnie 7 dni na wysłanie produktu(ów) na nasz adres zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez nasz zespół.
-
Adres zwrotu to:
Finishing Touch Flawless™ Europe, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugalia.
Po otrzymaniu zwrotu:
-
Sprawdzimy produkt(y) w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu;
-
Jeśli wszystko jest zgodne z polityką zwrotów, klient otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni.
Zasady zwrotów
Aby zwrot został przyjęty, niezbędne jest przestrzeganie poniższych zasad:
-
Produkt musi być zapieczętowany w oryginalnym opakowaniu, w tym ochronnym celofanie lub etykietach (jeśli występują);
-
Jeżeli opakowanie produktu posiada znak lub pieczęć, pieczęć lub inne znaki ochronne muszą pozostać nienaruszone;
-
Produkt musi być ze wszystkimi przedmiotami: próbkami, prezentami, między innymi, z poszanowaniem oryginalnych warunków wysyłki.