A Care to Beauty gere a loja online Finishing Touch Flawless™ na Europa sob a licença da Church & Dwight, proprietária da marca Finishing Touch Flawless™. Tem sede em Portugal e visa comercializar produtos /acessórios cosméticos pessoais.
Estes Termos e Condições Gerais aplicam-se a todos os visitantes do website, bem como a quaisquer transações comerciais através desta loja online. Navegar no site e comprar qualquer produto no nosso site implica a aceitação de todos os pontos abaixo.
A Finishing Touch Flawless™ Europa reserva-se o direito de alterar estes termos e condições sem aviso prévio, e quaisquer alterações serão publicadas no nosso site.
O apoio ao cliente, ao nível de esclarecimento de produto ou aconselhamento de utilização é efetuado exclusivamente em Inglês e Português.
Proteção de Dados Pessoais
A Finishing Touch Flawless™ Europa garante total confidencialidade de todos os dados fornecidos. A nossa loja tem uma visão que facilita o atendimento ao cliente: acesso rápido a todos os produtos, colocação de encomendas e receção de informações sobre programas de beleza, promoções ou outros conteúdos relevantes para os visitantes.
O cliente pode a qualquer momento solicitar o cancelamento da newsletter preenchendo o formulário de contacto, fornecendo os seus dados (nome e endereço de e-mail) com o texto "Não quero receber mais informações da Finishing Touch Flawless™ Europa ".
A qualquer momento, o cliente pode aceder à sua conta e alterar os seus dados pessoais.
Custo de envio | Taxas de frete
A portabilidade aplica o custo em termos do país de destino e do peso do item. O frete é calculado e exibido automaticamente no site (página de check-out) quando seleciona o país de destino.
Com a Finishing Touch Flawless™ Europa , sabe sempre onde estão os produtos encomendados.
Todas as encomendas enviadas pela Finishing Touch Flawless™ têm um código de rastreio associado, enviado por e-mail assim que a encomenda é enviada por correio. O resultado é dado pela DHL, UPS ou pela plataforma 17track, que lhe permite rastrear mais de 170 transportadoras registadas. Se notar a falta de informação e o método de envio é o envio padrão, para mais detalhes precisos sobre o estado da entrega, pode rastrear a sua encomenda no site da empresa postal nacional "track & trace" no seu país: rastreie o número que fornecemos no e-mail de confirmação de envio.
Deveres e Impostos
No caso da transferência para a Europa, um país ou territórios não comunitários, exceto num contexto fiscal (por exemplo, as Ilhas Canárias), podem ser selecionados aleatoriamente pelas autoridades aduaneiras e/ou sanitárias para inspeção.
As responsabilidades são da responsabilidade do cliente. Se os direitos forem aplicados à ordem, o valor do imposto sobre as importações pode ser aplicado ao valor dos produtos mais o custo de envio.
Em alguns locais (por exemplo, Chipre) podem ser cobrados outros impostos. Estes valores são da responsabilidade do cliente e devem ser confirmados por ele, tendo em conta o valor da encomenda e o tipo de produto.
Autorização de Entrada no País de Destino
Todos os produtos disponíveis na Finishing Touch Flawless™ Europa têm autorização de marketing e consumo em Portugal.
É da responsabilidade do cliente confirmar se existe uma lei em vigor no seu país para impedir a importação e consumo de qualquer produto ou substância nele contido.
Nos casos em que a introdução de produtos seja proibida, podem surgir várias situações:
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Quando o produto for devolvido automaticamente logo que chegue à estância aduaneira do país de destino por não ter autorização para entrar, a restituição do valor dos produtos será feita num cupão de desconto, menos o valor dos custos de transporte e quaisquer impostos ou custos aduaneiros associados à restituição;
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No caso de envio por correio expresso, as devoluções sem autorização para entrar no país de destino serão cobradas ao cliente para transporte para o local de origem, bem como todos os custos de importação e alfândega associados à devolução. O cliente receberá um voucher com o valor dos produtos, menos o custo total de devolução. Tentaremos sempre perguntar ao cliente sobre a preferência entre a devolução dos produtos e o abandono dos bens e os danos resultantes. Em alguns lugares isso não é possível, porque a encomenda é imediatamente devolvida ao remetente. Nesses casos, o cliente será responsável pelo custo total da devolução.
Prazo de entrega
A Finishing Touch Flawless™ Europa realiza envios para todos os países europeus.
A entrega da sua encomenda pode demorar 1 a 9 dias úteis após o envio, dependendo do país de destino e do método de envio.
Após a expedição, o prazo estimado de entrega é:
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para o DHL e UPS Express Service, 1 a 4 dias úteis
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para envios postais / standard, de 3 a 9 dias úteis
Os prazos de entrega podem variar durante certos períodos excecionais de fluxo aumentado (exemplos: Black Friday, Natal e feriados). Sugerimos comprar com esta informação em mente para satisfazer as suas expectativas.
As transportadoras não permitem agendar um prazo de entrega específico da sua encomenda, pelo que é importante fornecer o endereço de entrega correto aberto para recolha durante o horário comercial, por exemplo, no local de trabalho.
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As encomendas são entregues às transportadoras no prazo de 1 dias úteis após o pagamento confirmado.
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Este período pode mudar se, em situação excecional, for necessária uma revisão/validação de pagamento ou se o produto ficar sem stock. Nesta situação, contactamos imediatamente o cliente e é fornecida uma solução. O cliente tem sempre a opção de cancelar a encomenda.
Responsabilidade e Compromisso com os Clientes
Por favor, note o nosso alto nível de responsabilidade e compromisso com os nossos clientes:
Somos responsáveis pela sua encomenda até que seja entregue. Se não receber o seu pedido, enviaremos novamente ou reembolsaremos o seu dinheiro.
Se, por qualquer motivo, o atraso fizer a compra sem sentido, poderemos reembolsar o cliente tendo em conta a nossa política de devolução:
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Aceitamos pedidos de reembolso antes da tentativa de entrega se o cliente se recusar a aceitar a encomenda. Assim que a devolução começar (claramente marcada na pista), devolvemos o dinheiro ao cliente.
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Por correio regular e sem tentativa de entrega no prazo de 1 mês após exceder a data máxima estimada de entrega, podemos assumir que a encomenda foi perdida e proceder ao reembolso.
Para entregas não rastreadas, se a empresa de serviços postais de destino informar o destinatário de que a encomenda foi perdida, oferecemos para reencaminhar ou reembolsamos o valor total da encomenda ao cliente.
Política de Troca e Devolução
O principal objetivo da Finishing Touch Flawless™ Europe é a satisfação total do cliente.
As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes. No entanto, caso o cliente desista da compra após a entrega, o prazo para solicitar a devolução e reembolso de um produto fechado e sem uso é de 15 dias após o recebimento do pedido. O procedimento implica:
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Envio de e-mail para help@finishingtouchflawless.eu comunicando a intenção de devolução do produto;
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Mencionar o Número do Pedido;
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Mencionar a(s) referência(s) do(s) produto(s) a devolver.
No prazo máximo de 2 dias úteis, a nossa equipa de apoio ao cliente envia um e-mail com todas as informações necessárias para devolver o(s) produto(s).
É muito importante que o cliente:
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Aguarde o nosso e-mail com os dados de devolução e guarda o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foram recebidos (incluindo a embalagem e etiqueta correspondente) para proceder à sua devolução;
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Note que tem um prazo máximo de 7 dias após a nossa validação para a devolução, para enviar o(s) produto(s) para a nossa morada de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa.
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O endereço de retorno é:
Finishing Touch Flawless™ Europe, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugal
Após recebermos o retorno:
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Analisaremos o(s) produto(s) em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
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Se tudo estiver de acordo com a política de devolução, o cliente receberá o reembolso em até 10 dias.
Regras para Devoluções
Para que a devolução seja aceite, é fundamental respeitar as seguintes regras:
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O produto deve estar lacrado em sua embalagem original, incluindo o celofane de proteção ou etiquetas (se houver).
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Caso a caixa do produto possua marca ou lacre, o lacre ou qualquer outra marca de proteção deve ser mantido intacto.
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O produto deverá estar com todos os itens: amostras, brindes, entre outros, respeitando as condições originais de envio.