Care to Beauty exploite la boutique en ligne Finishing Touch Flawless™ en Europe sous licence de Church & Dwight, propriétaire de la marque Finishing Touch Flawless™. Est basé au Portugal et vise à commercialiser des produits / accessoires de beauté personnels.
Les présentes conditions générales et d’utilisation s’appliquent à tous les visiteurs du site Web ainsi qu’à toutes les transactions commerciales effectuées via cette boutique en ligne. La navigation sur le site Web et l’achat de tout produit sur notre site Web impliquent l’acceptation de tous les points suivants.
Finishing Touch Flawless™ Europe se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis, et tout changement sera publié sur notre site Web.
Le support client, au niveau de la clarification des produits ou des conseils d'utilisation, est exclusivement en anglais et en portugais.
Protection des données personnelles
Finishing Touch Flawless™ Europe assure une confidentialité totale de toutes les données fournies. Notre magasin dispose d’une vue unique qui facilite l’expérience client: accès rapide à tous les produits, passer d commandes et recevoird communications sur les programmes de beauté, les promotions ou tout autre contenu pertinent pour les visiteurs.
Le client peut, à tout moment, demander l’annulation de l’abonnement à la newsletter en remplissant simplement le formulaire de contact avec ses coordonnées (nom et e-mail) en indiquant « Je ne souhaite plus recevoir de communications de Finishing Touch Flawless™ Europe ».
A tout moment, le client peut accéder à son compte et modifier ses données personnelles.
Frais d'expédition | Frais de transport
Carry applique le coût en fonction du pays de destination et du poids des articles. Le fret est calculé et affiché automatiquement sur le site Web (page de paiement) après sélection du pays de destination.
Avec Finishing Touch Flawless™ Europe , vous savez toujours où se trouvent les produits commandés.
Toutes les commandes envoyées par Finishing Touch Flawless™ Europe ont un code de suivi associé, envoyé par email dès que votre commande est expédiée par courrier. Le résultat est donné par DHL, UPS ou la plate-forme 17track qui permet de suivre plus de 170 transporteurs enregistrés. Si vous remarquez un manque d’informations et que la méthode d’expédition est l’expédition standard, pour avoir des détails plus précis sur l’état de la livraison, vous pouvez suivre la commande sur la page Web de la société de courrier nationale de votre pays: suivez le numéro que nous avons fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Droits et Taxes
Si elles sont expédiées vers un pays ou des territoires européens non membres de l'UE avec un contexte fiscal exceptionnel (par exemple les îles Canaries), les commandes peuvent être sélectionnées au hasard par les autorités douanières et/ou sanitaires pour inspection.
Les droits sont à la charge du client. Si des droits sont appliqués à la commande, la valeur de la taxe d'importation peut être appliquée sur la valeur des produits majorée des frais d'expédition.
Dans certaines destinations (par exemple Chypre), d'autres taxes peuvent être facturées. Ces valeurs sont de la responsabilité du client et doivent être confirmées par celui-ci, compte tenu de la valeur de la commande et du type de produit.
Autorisation d'entrée dans le pays de destination
Tous les produits disponibles chez Care to Beauty ont une autorisation de mise sur le marché et de consommation au Portugal.
Il est de la responsabilité du client de confirmer qu'il existe dans son pays une loi interdisant l'importation et la consommation de tout produit ou substance qu'il contient.
Dans les cas où l'entrée des produits est interdite, diverses situations peuvent se produire :
Lorsque le produit est retourné automatiquement dès son arrivée à la douane du pays de destination, car il n'avait pas d'autorisation d'entrer, le retour de la valeur des produits se fera sous forme de bon de réduction, déduction faite de la valeur des frais de transport et des éventuelles taxes ou les frais de douane liés au retour ;
En expédition par courrier express, les retours sans autorisation d'entrer dans le pays de destination impliquent de facturer au client les frais de transport jusqu'à l'origine ainsi que tous les frais d'importation et de dédouanement liés au retour. Le client recevra un bon d'achat avec la valeur des produits, moins les frais totaux de retour. Nous essaierons toujours d'interroger le client sur la préférence entre le retour des produits ou l'abandon des marchandises et la destruction consécutive. Dans certaines destinations, cela n'est pas possible car la commande est instantanément et automatiquement renvoyée à l'expéditeur. Dans ces cas, le client sera responsable de l'intégralité des frais de retour.
Délai de livraison
La livraison de la commande peut prendre entre 1 et 9 jours ouvrables après l'expédition, selon le pays de destination et le mode d'expédition.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de :
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pour DHL et UPS Express Service, 1 à 4 jours ouvrables
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pour la livraison postale / standard , 3 à 9 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier dans certaines périodes exceptionnelles de débit accru (exemples: Black Friday, Noël et jours fériés). Nous vous suggérons d’acheter en tenant compte de ces informations pour que vos attentes soient satisfaites.
Les transporteurs ne permettent pas de planifier une heure précise pour la livraison de votre commande, il est donc important de mentionner une adresse de livraison correcte ouverte à la réception pendant les heures ouvrables, par exemple, votre lieu de travail.
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Les commandes sont postées dans les transporteurs dans les 1 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
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Ce délai peut être modifié si, par une situation exceptionnelle, une révision/validation du paiement est requise ou si un produit est en rupture de stock. Dans cette situation, le client est contacté immédiatement et une solution est fournie. Le client a toujours la possibilité d’annuler la commande.
Responsabilité et engagement avec les clients
Veuillez noter notre haut niveau de responsabilité et d’engagement envers nos clients:
Nous sommes responsables de votre commande jusqu’à sa livraison. Si vous ne recevez pas votre commande, nous l’expédions à nouveau ou la remboursons.
Si, pour une raison quelconque, un retard rend votre achat inutile, nous pouvons rembourser le client en tenant compte de notre politique de remboursement:
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Nous acceptons les demandes de remboursement avant la tentative de livraison si le client refuse de recevoir la commande. Juste après le début du retour (clairement mentionné sur le suivi), nous remboursons le client.
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Par courrier standard et sans tentative de livraison effectuée dans le délai de 1 mois après le dépassement de la date de livraison maximale estimée fournie, nous pouvons supposer que la commande est perdue et nous procédons au remboursement.
Pour les livraisons sans suivi, si la société de services postaux de destination informe le destinataire que la commande est perdue, nous proposons une réexpédition ou un remboursement du montant total de la commande au client.
Politique d'échange et de retour
L'objectif principal de Finishing Touch Flawless™ Europe est l'entière satisfaction du client.
Les décisions d'achat sont simples, rapides et totalement transparentes. Toutefois, si un client renonce à l'achat après livraison, le délai pour demander le retour et le remboursement d'un produit non ouvert et non utilisé est de 15 jours après réception de la commande. La procédure implique:
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Envoi d'un e-mail à help@finishingtouchflawless.eu communiquant l'intention de retourner le produit;
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Mentionner le Numéro de Commande;
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Mentionnez la ou les références du ou des produits à retourner.
Au plus tard dans les 2 jours ouvrables, notre service client envoie un e-mail avec toutes les informations nécessaires pour retourner le ou les produits.
Il est très important que vous :
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Attend notre e-mail avec les informations de retour et enregistre le ou les produits dans les mêmes conditions qu'ils ont été reçus (y compris le colis et l'étiquette du correspondant) afin de le retourner;
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Notez que dispose d'un délai maximum de 7 jours après notre validation pour le retour, pour expédier le(s) produit(s) à notre adresse en conséquence avec les instructions fournies par notre équipe.
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L’adresse du retour est:
Finishing Touch Flawless™ Europe, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugal.
Après réception du retour:
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Nous examinerons le(s) produit(s) dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour;
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Si tout est conforme à la politique de retour, le client recevra le remboursement dans les 10 jours.
Règles pour les retours
Pour que le retour soit accepté, il est indispensable de respecter les règles suivantes:
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Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine, y compris la cellophane ou les étiquettes de protection (le cas échéant);
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Si la boîte du produit comporte une marque ou un sceau, le sceau ou toute autre marque de protection doit être conservé intact;
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Le produit doit être accompagné de tous les articles : échantillons, cadeaux, entre autres, en respectant les conditions d'expédition d'origine.